De eerste vertraging in je cashflow ontstaat vaak al vóór levering

Misschien herken je dit: de klant heeft besteld, Sales is blij, Operations staat klaar. En toen bleef het angstvallig stil.

Niet omdat iemand zit te slapen, maar omdat de order nog niet in het systeem staat. Of omdat er iets ontbreekt. Of omdat “het later vandaag” wordt. En voor je het weet zijn we een paar dagen verder. Dat voelt onschuldig. Maar het is vaak de eerste dominosteen in een langere vertraging van je cashflow.

Gemiddeld duurt het 4,31 dagen voordat een order in het systeem staat

Uit de Order to Cash Monitor 2026 blijkt dat 51% van de organisaties een order niet op dezelfde dag kan aanmaken. Gemiddeld duurt het 4,31 dagen voordat een order daadwerkelijk in het systeem staat. Dat zijn dagen waarin er nog niets kan worden geleverd, gefactureerd of geïncasseerd. Anders gezegd, dat zijn dagen waarin je cashflow al stilstaat, nog vóórdat die op gang is gekomen.

Waarom orderverwerking meer is dan een operationeel detail

Orderverwerking wordt vaak gezien als een administratieve stap. Iets wat gewoon moet gebeuren voordat het echte werk begint. Maar in de praktijk bepaalt deze stap het tempo van alles wat volgt.
Want zolang een order niet correct en volledig is vastgelegd:

• Kan levering niet starten,

• Kan facturatie niet worden voorbereid,

• En begint de betaaltermijn simpelweg nog niet te lopen.

De Order to Cash Monitor 2026 laat zien dat vertraging in orderverwerking direct doorwerkt in de totale O2C‑doorlooptijd. Ten opzichte van 2024 is de gemiddelde doorlooptijd zelfs met 8 dagen toegenomen, met name door een langere periode tussen orderaanmaak en levering. 
Met andere woorden: hier gaat structureel tijd verloren, vaak zonder dat iemand het expliciet zo benoemt.

“Het is maar een paar dagen” – tot je het doorrekent

Vier dagen klinkt niet dramatisch. Tot je beseft dat die vier dagen:

• Bij élke order terugkomen,

• Zich opstapelen over het jaar,

• En aan de basis staan van een veel langere wachttijd op betaling.

Het rapport laat zien hoe gevoelig liquiditeit is voor doorlooptijd. Bij een omzet van 50 miljoen euro levert elke dag kortere O2C‑doorlooptijd al snel ruim €136.000 aan extra beschikbare liquiditeit op. 
Dan is orderverwerking ineens geen detail meer, maar een financiële hefboom.

Waar gaat het mis aan de voorkant?

In gesprekken met Finance-teams zie je vaak dezelfde oorzaken terug:

• Orders komen binnen via verschillende kanalen (mail, portal, Excel),

• Essentiële informatie ontbreekt (prijsafspraken, referenties, levercondities),

• Systemen zijn niet goed gekoppeld,

• En correcties gebeuren pas achteraf.

Het gevolg? Orders blijven liggen, worden opnieuw aangemaakt of leiden later in het proces tot disputen. En die disputen kosten gemiddeld nóg eens 29 dagen extra doorlooptijd. Wat begint als “even wachten met invoeren”, eindigt zo in weken vertraging aan de achterkant.

Betaalafspraken maken het spannender dan het lijkt

Daar komt bij dat betaalcondities sterk samenhangen met order- en leveringsproces. Uit het onderzoek blijkt dat:

• Bij 33% van de organisaties een deel vooraf wordt betaald,

• Bij 15% volledige vooruitbetaling geldt,

• Maar bij 43% pas ná levering wordt gefactureerd.

Leveren op krediet is commercieel aantrekkelijk, maar vergroot het risico op late betaling en disputen. Zeker als de orderverwerking niet strak is ingericht. Voor Finance betekent dit balanceren tussen klantvriendelijkheid en liquiditeitsdoelstellingen. En juist die afweging vraagt om inzicht, niet om aannames.

De echte winst zit vóór facturatie

Wat de best presterende organisaties onderscheidt, is niet dat ze harder achter betalingen aanzitten. Het is dat ze aan de voorkant minder herstelwerk hebben.

Denk aan:

• Duidelijke 'order completeness checks',

• Eén bron van waarheid voor Sales, Operations en Finance,

• En heldere afspraken over wie wanneer verantwoordelijk is.

Dit klinkt misschien niet spectaculair, maar het is wel effectief. 

Een vraag die het verschil maakt

Als Finance leader kun je jezelf (en je organisatie) een simpele vraag stellen: 

Weten we hoeveel O2C‑dagen we al verliezen vóórdat de factuur überhaupt is verstuurd?

Als je dáár het antwoord op hebt, kun je gaan sturen.

Order to Cash Monitor 2026

De Order to Cash Monitor 2026 laat zien waar Nederlandse organisaties tijd verliezen in orderverwerking en levering en wat dat betekent voor liquiditeit en werkkapitaal.

Download het rapport en ontdek waar bij jullie de eerste vertraging ontstaat. Vaak zit de grootste winst dichter bij het begin dan je denkt.