Waarom 59 dagen wachten op je geld geen detailprobleem is

De order is binnen, de factuur is verstuurd. En toen bleef het akelig stil op de bankrekening. Geen uitzondering, maar structureel. Niet zozeer omdat je klanten onwillig zijn, maar omdat er ergens onderweg in het proces iets hapert. Een ontbrekende referentie, een discussie over de levering. Een factuur die niet direct de deur uitging. Klein gedoe, zou je kunnen denken, totdat je beseft dat dat dit kleine gedoe structureel weken kost. 

Onderzoek laat zien dat er gemiddeld 59 dagen zitten tussen order en betaling. En zodra er een dispuut ontstaat, bijvoorbeeld over prijs, levering of een fout op de factuur, komt daar gemiddeld nog eens 29 dagen bovenop. Dit blijkt uit de Order to Cash Monitor 2026 van het lectoraat Supply Chain Finance van Hogeschool Windesheim en 4CEE. 

In de praktijk betekent dat je maar liefst 11 weken moet wachten op je eigen omzet. Dat is geen 'klein gedoe' meer, het raakt recht in het hart van je liquiditeit. 

Dit gaat niet over één fout, maar over het patroon

Wat dit vraagstuk verraderlijk maakt, is dat het zelden één grote oorzaak heeft. Niemand kiest bewust voor een traag order to cash-proces. Het zijn de kleine vertragingen die zich opstapelen: 

• Een order die niet dezelfde dag wordt aangemaakt

• Een levering die net wat later plaatsvindt

• Facturen die eenmaal per week of zelfs eenmaal per maand worden verstuurd

• Disputen die blijven liggen omdat het eigenaarschap onduidelijk is. 

Los van elkaar zijn het verklaarbare keuzes, samen vormen ze een structurele rem op de cashflow, vaak zonder dat iemand expliciet het overzicht heeft. 

En precies daar wringt de schoen. We kijken per stap, terwijl het grotere probleem zich manifesteert in het grote geheel. 

Van operationele KPI's naar financiële impact

Veel organisaties sturen nog steeds primair op operationele KPI's zoals doorlooptijd van oderverwerking, snelheid van levering, facturatiefrequentie en DSO. Belangrijk, absoluut, maar de vraag is: zie je ook wat het financieel oplevert - of kost - als één schakel vertraagt? 

De Order to Cash Monitor 2026 laat zien dat organisaties die het O2C-proces integraal benaderen aantoonbaar beter presteren. Zij krijgen sneller betaald en lossen disputen efficiënter op. Niet doordat ze harder najagen, maar doordat ze beter samenwerken en gerichter monitoren. Met andere woorden: niet méér controle achteraf, maar slimmer sturen aan de voorkant. 

Disputen zijn geen incidenten, maar cashlekken

Een opvallende uitkomst uit het onderzoek is dat de gemiddelde dispuutduur bijna verdubbeld is ten opzichte van vorig jaar. Waar een dispuut eerder gemiddeld 15 dagen duurde, staat deze nu op bijna 29 dagen. Dat resulteert in extra handwerk, frustratie tussen afdelingen en vooral: omzet die vast blijft zitten. 

Toch worden disputen in veel organisaties nog steeds gezien als 'iets wat erbij hoort', terwijl ze in werkelijkheid één van de grootste versnellers óf vertragers van cashflow zijn. 

Organisaties die hier beter scoren, richten zich minder op brandjes blussen en meer op: 

• First-time-right processen;

• Duidelijke afspraken tussen Sales, Operations en Finance;

• Gedeelde KPI's over de hele O2C-keten.

De ongemakkelijke vraag voor Finance leiders

De Order to Cash Monitor 2026 laat nog iets anders zien wat schuurt, er wordt veel gemeten, maar zelden end-to-end. Slechts een minderheid van de bevraagde organisaties monitort de volledige O2C-doorlooptijd en de ontwikkeling van werkkapitaal. De focus ligt vooral op de losse processtappen, terwijl de echte winst zit in het verband daartussen. 

Dat roept de ongemakkelijke, maar noodzakelijke vraag op: stuur je op wat makkelijk te meten is, of op wat écht impact heeft op de liquiditeit? 

Grip op liquiditeit begint vóór betaling

Order to cash is allang geen puur Finance-proces meer. Het is een keten waarin keuzes van Sales, Iperations en Customer Service direct voelbaar zijn in je liquiditeitspositie. De Order to Cash Monitor 2026 maakt inzichtelijk: 

• waar in Nederlandse organisaties liquiditeit onnodig blijft hangen

• Welke keuzes aantoonbaar verschil maken

• Waar de grootste verbetermogelijkheden liggen. 

Benieuwd hoe jouw organisatie zich verhoudt tot andere bedrijven en waar bij jullie de meeste dagen te winnen zijn? Download de Order to Cash Monitor 2026 en krijg inzicht in de financiële impact van je order to cash-proces.